让服务价值更客观|天格地板公布总部安装全国统一收费标准
2024-11-07
在家居装修中,产品本身的价格一般都比较公开透明,消费者可以通过线下门店、电商平台进行检索比较。但与之伴随的人工服务的价格却相对更为模糊,比如说各类产品的安装和售后。在家装中,很多产品都需要通过安装才可以正常使用,而在这之前它们往往被称为“半成品”。随着人力成本的上升,安装服务的价值越来越受到关注,但其价格乱象也随之而来,更有甚者打着“免费安装”的旗帜,暗藏隐性收费。在地板行业,这一现象尤为突出。舒适温馨的木地板,向来是注重健康追求品质人士的家居首选。但优质的木地板使用体验,既来源于产品本身的高品质,更离不开高标准的安装服务。安装质量的好坏,会直接影响地板的使用感受和寿命周期。
作为地板十大品牌、地暖实木地板的发明者,天格一直以来就特别注重地板的安装服务,并率行业之先推出“总部负责安装”的独特模式,其高标准的服务质量,获得了全国各地广大用户的喜爱和欢迎。近日,天格地板又推出大动作,既总部安装全国统一收费标准正式公布,其对工字拼、人字拼、鱼骨拼等多类型铺装方法,明确了相应的安装收费标准。作为地板行业唯一一家提供“总部负责安装”的企业,天格此次明确安装收费的统一标准,使得收费更透明,再度升级了安装标准化服务,助推地板行业售后服务质量的提升,更好地保障了消费者的利益。这一行业创举,一经推出就引发了行业的热议和消费者好评。
维护用户权益 推动行业升维
很多人会认为地板的安装是一项很简单的工作,其实不然。以天格的地暖实木地板为例,他们将安装现场视为“第一生产车间”,由此可见安装是整个地板生产周期的一个非常重要环节。好的安装服务,需要一整套流程标准。如地面含水率、平整度的检测,含水率不达标后期会导致地板受潮变形,平整度不合格则会让地板留下空鼓响声的隐患。再比如伸缩缝的预留,地暖实木地板由锁扣链接,墙角四周需要预留伸缩缝以便让地板自由伸缩、释放内应力,而伸缩缝预留的多少,和地板材种、安装地区、房间大小、铺装方法等多个要素都有关联,这需要地板安装人员具有科学的计算方法、足够的经验把握。
天格地板安装工程师铺装现场
而地板行业的安装服务现状还处于良莠不齐的阶段。以天格为代表的高端实木地板梯队,是“总部负责安装”的成品交付模式;也有不少品牌,安装人员由各地经销商自行招募、并通过总部培训认证的模式;还有一些低端品牌,品牌方不负责地板的安装工作,由经销商自请第三方进行安装;更有一些电商品牌,只提供产品而不承担任何安装及售后服务,消费者只能自请“游击队”。此种现象的背后,地板安装服务不仅难以达到标准化,收费标准更无法做到透明统一,消费者的权益很难得到有效保障。
尊重专业价值 明明白白消费
正是因为对安装服务的高度重视,早在2011年天格推出的《地暖实木地板系统解决方案》,就把安装服务作为地暖实木地板系统中的重要组成部分。其后,更是重点开展了专业地板安装工程师的培养和管理工作,在此基础上,2019年天格地板安装服务站正式成立。依托于安装服务站的建立,天格推出“总部负责安装”的模式,该模式不仅可以提供最专业的安装人员和标准化的操作流程,而且全链路消费环节都由天格总部进行直接负责。
天格地板对安装工程师的培训
天格地板总部负责安装自2021年在正式施行以来,独特的服务模式和优秀的价值表现,赢得了广大用户的青睐。但值得一提的是,服务是有成本的,高质量的服务则需要更大的成本支撑。天格的总部负责安装,需要对安装工程师进行招募,经过长周期的专业培训,考核合格后才能持证上岗,同时针对将近400人的庞大队伍,需要精细化的管理工作,期间会耗费大量的人力物力和财力。付出成本的同时,高质量的服务带来的价值感也在用户一次次点赞中得以体现。所以,为了尊重专业劳动,同时将这种高标准服务持续进行下去,天格地暖实木地板在经过精密的成本计算和大量市场验证后,此次正式给总部负责安装定出一个合理的价格,并在全国范围内进行公示。这一举措,也成为地板行业对于安装服务升级的一次探索。
地板行业发展至今已近30年,“卷”也成为各个品牌的常态。然而,作为打造舒适家居的重要组成部分,笔者认为行业的“卷”,不应该仅仅停留在卷价格和卷营销上,更应该卷在产品和服务上,尤其是地板的安装服务和售后保障。只有为用户创造真正的优质体验,品牌才能长盛不衰。此次天格地板对于安装服务的统一收费,在一定程度上,也将推动行业在地板安装售后方面的规范化,持续引领行业的迭代升维。