十年“三步走”:天格地板构建地板行业高价值服务
2024-11-12
兼具高稳定、高环保、高颜值的地暖实木地板,通常又被称为“高端实木地板”,以此区别于普通实木地板。何谓“高端”,意为“高端的价值”,而地暖实木地板作为一整套地面系统解决方案,其高端价值则由产品价值和服务价值两者共同构成。尤其经常被行业和用户忽视的服务价值,对于地暖实木地板则更有非同寻常的意义。
作为品类的专家与领导者,天格在探索地暖实木地板高端服务价值上,一直走在行业前列。从2014年构建匠心服务体系,开设地板安装人员培训班,到近日公布总部负责安装(成品交付)全国统一收费标准,天格用十年时间,构建起“人才+工具”、“流程+模式”和“价值+价格”三位一体的地板行业高价值服务标准模式。
安装服务站:专业人才 先进工具
作为地暖实木地板的专家与领导者,一直以来天格对于安装服务的重视程度就特别高。基于匠心服务体系的建设,2019年,天格地板开始建立安装服务站,由总部招募、培训地板专业安装人员,考核合格之后持证上岗,派往全国各地驻点进行服务工作。在安装服务站正式成立之前,早在2016年,天格就已经开设地板行业安装服务人才专业培训机构“匠心学院”,从理论课学习到实操培训,长周期系统化的培训课程,全方位提升安装人员的安装技能。同时,服务站还配备了专业先进的安装工具,以此最大限度提高安装质量和用户体验。
总部负责安装:标准流程 科学模式
2021年,在安装服务站规模不断扩大、服务更加专业、流程更加完善的基础上,天格开始正式推行“总部负责安装”的模式。该模式下,可以为终端输送一整套清晰规范的施工标准化SOP,并且有着严格的验收和监督机制。对于用户来说,即使地板在后期使用过程中发现问题,也可以避免经销商和施工方带来的多方扯皮。从地板选购到安装结束,全链路消费环节都由天格总部进行直接负责,实现了真正的“成品交付”。尤其在新零售高速发展的时代下,天格“总部负责安装”模式可以切实保障用户的“最后一公里”,对行业的服务升级探索具有巨大意义。
统一收费标准:高端价值 透明价格
从专业人才的培养输送,到流程规范的标准制定,天格地板通过总部负责安装这一科学模式,为用户量身打造了高端的服务价值,而对总部安装进行全国统一收费,则是对这种价值进行了具体化的价格表达。天格此次公布统一收费标准,不仅是对专业地板安装人员劳动价值作出的客观评价,其更深层次的原因,更在于让消费者通过支付标准化的服务成本,去获得相应标准化的服务内容和用户体验,做到明明白白消费、实实在在获益。是对地板安装标准化的再一次升级,有助于更好地保障消费者的权益。
区别于天格的统一收费,地板行业的安装服务现状则存在两个极端:一是提供免费安装,二是无标准的进行乱收费。针对第一种,很多时候免费的才是最贵的,免费则意味着无人才、无标准、无监督、无验收、无售后,当地板出现问题时,找不到责任方,导致“孤儿地板”的出现,消费者的权益很难得到有效保障。天格则是通过前两步即安装服务站和总部负责安装,来解决这一问题。而统一安装收费标准这“第三步”,则针对的是乱收费这一行业现象,不仅能确保用户权益,还能让行业得以健康、持续的发展。