如今的家居行业，重销售、轻售后几乎成为一种常态。然而，天格中国高端实木地板却选择了一条更长远的路，不仅推出包含“十年免费翻新打磨一次、终身免费拆装一次”在内的《五大承诺》，更将“保洁、保修、保养”的三保服务落实到用户家中，让高端服务不止是一句口号。

天格这份始终如一的守护，也换来了用户的真心信赖与感谢。在这个数字化的时代，天格陆续收到了一封封用户的手写感谢信。其中，两位来自山东、使用天格地板近十年的老用户，不约而同地在信中讲述了他们与天格的故事。从德州用户最初选中天格地暖实木地板时的惊喜与期待，到潍坊用户因“没为天格带来什么”而心怀的那份“过意不去”，成为天格长期服务最真挚、也最动人的回应。

从一份信任，到10年温暖守护

“由于喜欢木头的天然质感，觉得环保又健康，所以特别希望铺实木地板。”这是德州用户选择天格地暖实木地板的初心，也是对天格信任的开始。2015年新房装修，用户面对地暖环境下实木地板可能变形的担忧，经过多方对比，最终选择了地暖实木地板品类发明者的天格。

2025年，天格三保服务工程师高师傅来到德州用户家中，从进门开始，一套专业暖心的服务流程，让用户很是惊讶，她在信中写道：“专业工具摆放、一次性垫布铺设、细致清洁保养，每个环节都井然有序。天格给人的感觉与众不同，暖暖的，暖心的。”一年年过去，天格的服务标准不仅没有降低，反而越来越好。

如今，几个采暖季过去，用户家中地板依旧如新。那份始于对实木质感的喜爱，在天格地板高端的品质与年复一年的细致保养下，化为一份踏实而长久的信赖。

10年不变守护，一份不好意思的感动

“都9年了，他们年年来，而我们却没有给他们带来一单。”潍坊用户信中的这份“过意不去”，恰恰印证了天格地板三保服务的专注与坚持，是以用户为中心的高端服务，而非销售。

这份对服务的坚持，最终也体现在天格地板经得起考验的高端品质上。2025年，用户发现家中地板因意外，两次泡水，而未及时发现，后面过了几天，地板恢复了原样，这让用户非常满意。这份源自天格地板的可靠品质，与长达九年的专业保养服务，为用户的家提供了双重守护。

更让用户记忆深刻的是一个微小却见真心的细节。当他询问三保服务工程师高师傅，保养地板是否需要地板油地板蜡之类的东西时，高师傅的回答只有两个字：“清水。”这句简单而笃定的回应，以及专业细致的现场，让用户看到了天格三保服务背后的质朴初心。不为推销，只为用最专业、最纯粹的方式，守护好每一位用户家的日常。

从德州到潍坊，从一份最初的信任到一份“过意不去”的感动，两段跨越10年的故事，最终都化作了同样真诚的心声，一次选择、终身信赖。

天格中国高端实木地板相信，真正的高端服务，不在销售结束的那一刻，而在交付之后的每一天。那些一年年如约而至的保养，一次次专业用心的守护，最终都会化作用户心中“暖暖的，暖心的”感受。因为每一块地板，都承载着一个家的温度；而每一次服务，都是天格对“您选择我负责”承诺的兑现。