重磅:保修期延长至3年!天格地暖实木地板消费服务政策再度刷新行业纪录
2024-03-10
2024年开年,天格地暖实木地板出又新动作:在此次更新发布的《五大承诺》中,增加了“3年保修”这一重磅条款,一时间激起业内热烈讨论。此前,早在2018年首届地采暖用实木地板品类大会上,天格公布的全新消费服务政策,就包含了将地板保修期从国家标准的1年延长为2年的重大举措。此次把“2年保修”升级为“3年保修”,是天格地暖实木地板在消费服务政策上的有又一次大跨越,再度刷新地板行业服务保障纪录。
天格2024年全新升级的《五大承诺》增加“3年保修”条款
包含“无理由退换货、25年质保、十年免费翻新打磨、终身免费拆装一次”等服务政策在内的天格地暖实木地板《五大承诺》最早发布于2020年4月。其内容从购买时的退换货,到超长的保修和质保期,以及免费翻新、免费拆装等增值服务,几乎贯彻了地板的整个消费生命周期。该政策一经发布,不仅在行业内引起极高的反响与评价,在用户层面更是获得了高度好评。《五大承诺》可以说不仅是天格地暖实木地板的品质自信,更是“以用户为中心”品牌价值观的直观展现。具有如此含金量和价值感的消费服务政策,在近年来的在地板行业,尤其是地暖实木地板领域极为罕见,彰显了天格作为地暖实木地板专家与领导者的非凡格局。
2018年天格就提出“2年保修”的全新服务政策
正如上文所述,一直以来,天格始终信奉的是“以用户为中心”,以追求用户满意为最高目标,把几乎所有资源配置都用于用户服务上。比如在组织架构的设立上,天格地板的安装部就有将近400人,此外还配置了安装督导、客户服务专业部门等。在培训体系上,从安装培训班到匠心学院的设立,到升级为天格大讲堂下设的匠心讲堂,通过不断完善的课程和考核方式,培训出一个个合格的安装工程师,为用户带去高质量的服务。
天格地板安装服务站网点
“三分地板,七分安装”这句话在地板行业流行了数十年,但真正把这句话践行到实际工作的,可以说只有天格一家。时至今日,除了《五大承诺》,天格打造了一套完整的地暖实木地板服务体系。当然,成绩不是一朝一夕获得的,自发明地暖实木地板以来,在过去的二十余年里,天格从始至终锚定目标,一步一个脚印不断提升、完善相关服务内容,最终取得现在遥遥领先的行业地位。接下来,让我们一起回顾这段天格地暖实木地板高品质服务的晋级历程:
2011年,天格推出《地暖实木地板系统解决方案》,就把安装服务作为地暖实木地板系统中的重要组成部分;
2014年,天格全面启动专为地暖用户定制的“匠心服务”体系,开启地板安装工程师的专业培训;
2015年,天格发出倡议并带领核心经销商签署《香格里拉宣言》,号召规范使用配件辅料,以保证地暖实木地板的良好使用体验;
2016年,天格成立匠心学院,在行业中首度倡导并实现了“全面化、系统化、开放化、公益化”的职业培训理念,这不仅是天格的首次尝试,放之整个地板行业也从无先例;
2018年,首届地采暖用实木地板品类大会上,天格公布全新消费服务政策,其中主要包括:无理由退换货、2年保修、25年质保。这三项政策不仅是天格在服务上的创举,更创造了中国地板行业服务水平的新纪录;
2019年,天格地板安装服务站正式成立,时至今日,服务站已经成立13个分站、82个服务点,达成服务半径仅60公里,极大地提升了安装效率和用户体验;
2020年,天格再次升级消费服务政策,整合售前、售中、售后各个环节的,并将其概况为“五大承诺”,引领了整个地板行业的保障政策;
2021年,依托于安装服务站的建立,天格正式推出“总部负责安装”的模式,该模式不仅可以提供最专业的安装人员和标准化的操作流程,而且全链路消费环节都由天格总部进行直接负责,助力用户实现温暖美好的家居生活;
2022年天格提出将地暖专用的踢脚线、压条等配件辅料,升格为“地板伴侣”,将其重要性等同于地暖实木地板,并将其纳入品质监管等体系中来;
2023年,天格推出“三保服务”,并在部分城市先行试点,预计在未来将在全国全面开展,进一步提升了用户服务价值;
2024年,发布全新版《五大承诺》,增加“3年保修”服务条款,引发行业热议和高度好评;
……
服务是最好的“营销”。值得思考的是,过去的十多年里,地板行业一度非常火热的工厂团购、总裁签售等大型促销类活动,在天格却几乎从未见到过,但其销量和口碑却一直在行业内居于遥遥领先的地位。不重营销却重服务,是天格独特的运营之道,也是天格获得用户口碑,成为地暖实木地板专家与领导者的根源所在。