匠心服务赢得口碑|天格地板济南团队打造服务梦之队

工匠精神，就是将利他的心变为服务的心；工匠精神，就是将一件事情做到极致并持续下去。这几年来，天格实木地板济南团队做到了，他们不仅是天格实木地板服务的象征，更是地板行业服务用户增加体验价值的典范。

十多年前，当业界还以为天格将实木地板运用到地暖环境中是天方夜谭时，韩国成凭借敏锐的商业眼光，力排众议，率先加入天格，成为山东济南的经销商。韩国成认为：一位优秀的地板经销商，必须用“好产品”和“好服务”双腿走路，才能走得稳，走得快，走得远，两者缺一不可。

并且天格已经提供了非常高质量的产品，韩国成的工作，就是在行业内打造独特的“好服务”。本着“两条腿”的理念，他一直竭尽所能，把销售高品质产品，提供匠心服务作为自己的发展目标，并且这种坚持就是十年。这个时期，他带领的济南团队赢得了无数的荣誉，既有来自天格总部，也有来自本地商场，更有来自发展中的消费者的认可。近日，天格济南团队又获得了红星美凯龙的“十年贡献奖”和“维保明星奖”等多项荣誉。对于天格济南店来说，这不仅是对他们大力推广优质产品的肯定，更是对他们将匠心服务做到极致，为千家万户带来美好体验的赞赏，更是红星美凯龙在当地为红星商誉做出的巨大贡献的认可。那天格济南队究竟是怎么做到的？

十年磨一剑打造匠心团队

天格济南团队是目前地板行业最具专业素质的服务团队之一，自成立以来已有16年历史。十六年来，这支队伍以“用心服务，周全考虑”的专业精神，为当地成千上万的家庭带来了温馨的体验和舒适的感觉。而且在团队成立之初，他们也遇到了许多困难，如人力不足，初学者经验不足等。但是通过多年的经验沉淀和天格总部“匠心学院”的系统培训，目前天格济南团队不仅有包括测量、安装、维修等7个专业型服务人员，还制定了一整套标准化的安装流程，进行自我检查、考核。在这7个服务团队中，不乏一些地板行业的“明星”级安装工程师，2010年加入天格，具有十余年地板安装经验的姜炳信是其中的佼佼者。

姜炳信深知安装技术的重要性，在服务过程中始终保持着严谨、细致的态度，对地面含水率和平整度进行检查、调整，分色、试铺、安装，直至地面切口封蜡、压脚......姜炳信在每一个环节都追求极致，期待做到完美。在用心的基础上，姜炳信还将针对不同户型的特点，制定出最合理的铺面设计方案，以最大限度地提高地板利用率。就是因为这样的服务心，才能实现顾客价值的最大化，不怕烦，不怕累，姜师傅收获了一次又一次真诚的赞美。并且这不仅仅是一个例子，而是整个济南团队高标准服务的缩影。

优质服务树立口碑标杆

正因整个团队十多年如一日的精益求精，济南天格也得到了众多用户的真诚回报。店内收到用户仅有锦旗一枚，多达近百枚。还有不少人因为难以用语言表达谢意，就专门写了一首短诗，一封感谢信等书面表彰，并亲自送达，其诚挚程度可见一斑。这样的优质服务，为整个家居行业树立了一个口碑标杆。值得注意的是，良好的用户口碑也带来了极其丰厚的销售额。根据统计，济南天格的客户转介率高达70%以上，即有一半以上的用户在购买、体验过天格实木地板后，给予极高的评价，从而把它推荐给身边的亲友使用。

居住在济南市区的杨先生就是在深刻感受到天格实木地板的高端品质和细致服务后，转而把产品介绍给了身边正在准备装修的几十位亲朋好友。他说：我自己用过的，真的是很好的产品，会把它推荐给身边的朋友。而且这类客户也不在少数，其中一位用过近8年天格实木地板的老客户，更是在他弟弟已经定购其他地板品牌的情况下，极力劝说和推荐自己使用天格实木地板。随后在实际体验了天格产品的舒适性后，李的弟弟毅然决定退掉之前订购的品牌，更换天格。他表示：现在弟弟家里的地板都用得很好，他说当初听我这么说很高兴。

地板三分制，七分制安装，素来是地板行业公认的规律。所以对于地板产品来说，卓越的质量是基础，精益求精，肯为用户着想的匠心服务是保证地板能否长久地为居者提供舒适、安逸的生活的重要环节。懂得这个道理的天格济南团队正抱着对地板行业的热情，把安装售后这个看似“细节”的环节做到了极致，并坚持不懈地坚持下去，这也许才是他们能够一次又一次赢得消费者青睐和称赞的真正原因。

事实上，在注重质量的同时，也极其重视人性化服务的天格，济南团队并非一个例证。国内，甚至全球，更有无数同样优秀的团队，正以无数感人的事例一步一个脚印，堆砌出属于天格独有的匠心文化。