全链路服务保障体系，木地板品牌[天格]构筑国货“护城河”

       不同于服饰、食品等其它商品类目，地板作为“半成品”，安装的质量会直接影响产品的美观效果、舒适程度与使用寿命等，所以安装、售后等服务在木地板品牌行业的重要性并不亚于产品质量，是地板消费全链路的关键一环。地板品牌即使产品非常过硬，但如果“最后一公里”的服务较弱，就会出现水桶的短板效应，造成整体消费体验“差评”，进而影响未来地板消费人群的选品决策。《报告》调研数据显示，在有关使用体验的各项中，“产品质量”是消费者最关心的问题，占比90%，紧随其后的是地板“安装”和“售后服务”，分别占比70%与50%。

       基于此，国货木地板品牌显然在服务端更加占据“地利”的优势：进口地板在国内销售时一般采用代理制，轻资产、轻运营，没有品牌自己的服务团队；而一个国内地板代理商往往会代理不同技术特征、不同服务要求的多个进口品牌，导致服务专业度不高、保障体系相对较弱。而国货品牌则完全不同，不仅更了解国人的消费喜好和习惯，全国网点布局和本地专业团队也更容易推进各项服务的实施与落地，而天格地板就是其中的翘楚。天格早在2015年就已开设地板行业安装及售后专业人才的培训机构“天格匠心学院”（2021年已更名为“天格匠心讲堂”），同时通过建立服务标准、新商服务指导、日常服务监督、现场飞行检查等手段，全面管控售前、售中、售后全服务链品质。

       2019年，天格地板行业首创总部“安装服务站”模式，服务站由技术精湛、服务高效并经总部培训认证的安装工程师组成，由其直接为用户提供安装、维护服务，在地板行业首度实现了“销装分离”。这一模式，不仅极大提高地板安装环节的专业度，同时有效避免了困扰行业已久的“三方扯皮”的售后困局，是地板行业消费者权益保护的一大进步。正因立足高品质产品基础上，天格地板执行涵盖“机制、人才、体系”在内的全面高标准服务模式，让用户体验和售后保障获得了质的飞跃，由此赢得了进口品牌无法追赶的良好用户口碑和品牌形象。

       综合来看，无论是进口品牌还是国产品牌，家居建材要想占据新消费时代的市场份额，高颜值、高品质、好服务缺一不可。也正因如此，以木地板品牌[天格]新实木产品为代表的一众优质国货，在创造用户价值、优化用户体验方面持续进步，展现出强劲的增长潜质，获得了非常好的市场口碑，成为真正的国货之光。而新实木地板的热销，也成为天格地板继发明地暖实木地板后，开创新趋势品类的又一力作，再次印证了中国地板品牌已经凭借着强大的技术实力与创新能力在全球市场竞争中从“追赶者”变为“领跑者”。