天格地板有这样一行人，不爱西装，爱工装！只因身怀工匠心

张雪山，跟许多有闯劲的年轻人一样，曾是沪漂一员。他曾在上海创业做地产经纪人，但屡遭事业瓶颈。于是经过深思熟虑，他决定换个稳定的环境。他带着全家从上海搬到了湖州工业重镇——南浔练市。好似冥冥注定，他在练市找到了一份愿意为之长久发展的人生事业——天格地板安装工程师。

如果说来练市，是为了给家庭提供一个稳定生活环境；那么加入天格，则是青年实现自我价值的另一起点。其实，张雪山与天格的缘分，可以追溯到他的童年时期。彼时他的父亲是当地颇有名气的木工匠人，在父亲的熏陶下，张雪山不仅与木头缔结了别样情感，更耳濡目染传承了木工匠人的精湛技艺与那颗宝贵的责任心。

与实木一起，他能感受到自然传递的温厚力量，这也是他愿意在天格日复一日和地板打交道的原因。而另一更重要的因素，则是个人与公司，理念上的高度一致。天格地板所传导的“你选择、我负责”与张雪山的工匠认知不谋而合。在天格，他找到了归属感。如今，张雪山在天格的全力培养下，已是一名出色安装工程师，他正实践着自己的承诺：勇担公司交付的重任、坚守为用户负责的初心。这在他的服务过程中，能明显感受到。

张雪山说：“我认为地板安装是门手艺活，我对自己的定位也是个手艺人，无论以前，还是现在，手艺人都是靠手艺吃饭、靠手艺获得尊重”

立足岗位守初心、专业人干专业事，是张雪山自我警醒的座右铭。在实际工作中，他同每个天格地板安装工程师一样，全力以赴、践行着心中标尺。2022年春，张雪山接到一户三层别墅的地板安装任务。130㎡的苏黎世II地板，亟待他完成为用户服务前的结尾的一道程序。

在地板铺装前，张雪山对整个项目已进行了了解，为了整体装修的美观性，他向业主应女士提供了一些宝贵建议，这让应女士对天格的服务很是满意。由于应女士对地板等建材方面了解不多，在全屋定制负责人的劝说下她打算启用宽1cm的金属踢脚线。

凭借天格地板总部培训知识以及多年安装经验积累，张雪山百分百确定，如果使用全屋定制供应的踢脚线，会导致地板在使用过程中出现问题。因为天格地暖实木地板为了保留实木天然美感与调温控湿特性，采用虎口榫锁扣技术以同胀同缩方式让地板保持稳定，而这必须使地板与墙之间留足一定的伸缩缝，来保障地板的通畅“呼吸”。而全屋定制的金属踢脚线宽度与天格地板无法匹配，强硬融合，必定会对业主以后的使用带去不必要的麻烦。

基于天格地板面面俱到中“认真对接墙面”的匠心服务准则，张雪山决定与应女士进行沟通。而因一些突发事件，应女士无法与张雪山面对面交流，且由于对地板铺装了解甚少，于是她委托了家中全屋定制的负责人进行协商。秉承天格为用户负责的理念，张雪山并不怕麻烦，积极与全屋定制方反复商榷，结果在他的专业讲解下，全屋定制负责人终于理解他们的踢脚线无法在天格地板上使用的事实，而应女士也将张雪山一心为客户找想的态度看在眼里，终于同意使用能与地板相匹配的天格踢脚线。

在工作过程中，告知用户实际情况以及可预见性的风险，已做到了服务者应尽的本分。但作为天格安装工程师，张雪山一直身怀匠心、坚持对的原则，即便前前后后为踢脚线事宜打了不下20个电话、微信沟通50多次，仍始终站在用户立场考虑，面对沟通困难决不妥协。而用户也看到了他的赤诚之心，不由赞叹：太敬业了！此外在地板安装过程中，考虑到应女士不便前来现场，张雪山还拍摄了安装现场图片，并及时主动向她汇报工作进程。看到天格地板安装工程师张雪山这种敬职敬业、专注安装、时刻为用户考虑的匠心后，应女士对其肃然起敬。她对张雪山的称呼也从一开始的“张师傅”，改为敬称“张工”。凭借安装工程师的熟练技能与职业操手，张雪山做到了让“天格安装工程师”这一称呼实至名归。而在天格如张雪山这样，坚定原则、为用户办好实事的安装工程师，还有许许多多。

每一个优秀服务案例，都是张雪山的光荣徽章，类似应女士家的匠心服务案例，还有很多：如凭借出色安装服务技术与现场，吸引业主邻居前来参观，而后对方也选择了天格地板，还点名要求服务的口碑转介绍案例；为抢救泡水地板，不辞奔波辛劳，即便拆到双手皮肤褶皱、手背乌青也不喊苦的地板救援案例等等。守艺守心、尽职尽责，这八个大字在张雪山身上鲜活展现。而更多的天格安装工程师们，也同样在平凡的岗位上，坚守为用户负责的初心，坚定着为用户创造美好生活的信念。