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为何天格实木地板是“看得懂,学不会”?看看这些锦旗就知道了
2020-04-20

在地板行业,天格一直被大家评价为“看得懂,学不会”。这一评价形象地展现了天格在技术和服务上的专注,虽然看起来简单,但要真正去模仿,却发现非常困难。


就拿服务来说,在天格每年都能收到成百上千的锦旗,这些锦旗代表了客户的对天格产品和服务的高度认可。按理说,不同于医护人员的救死扶伤,消费者购买地板,品牌提供服务,属于等价交换的商业行为,不可能存在大量赠送锦旗的现象。但在天格,这一切却在真实发生。据统计,天格实木地板在售出后,会源源不断收到用户的致谢锦旗。单从2017年至2019年,总部收到的锦旗已不下500枚,而全国各地专卖店收到的更是数不胜数。


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除了送锦旗外,还有不少用户因为无法用普通、简单的方式表达内心对商品的满意,还特地郑重其事的写下感谢信,寄往天格。这在地板行业,乃至整个建材行业都是个极为罕见的现象。但为何在这么多地板企业中,唯独天格的服务会收到大量用户的真挚感谢?只因为我们在这个等价交换的年代,除了用心做产品外,为客户提供了高出其预期、甚至意想不到的超额服务。


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安装是地板最核心、重要的服务,尤其是对实木地板产品来而言,安装的优劣对用户体验好坏起到了决定性作用。因此地板行业一直广为流传着“三分地板、七分安装”的口号。而作为将用户满意度视为根生立命之本的品牌,天格为了让消费者切实享受到新代实木地板带来的绝佳舒适体验,他更是在行业服务标准的基础上,进一步提出了“一分地板、九分安装”的服务理念,同时还对内部安装人才进行了重点培养和强化训练。


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2016年,天格首开行业人才培训先河,耗费了巨大的资金与人力,创办了第一家准全日制的实木地板专业服务人才培训机构——天格匠心学院。匠心学院的全部课程均是根据安装实际需求进行设计,除了常规军训外,还有多达10余门理论、实操课程,且完全遵照“标准化、专业化、定制化”的服务要求进行设置,因此经过匠心学院培养的每个安装工程师,不仅拥有足够专业的技术支撑,还具备了“高素质、有信仰、肯担当”的优秀品格,这是天格赢得用户口碑的关键因素。


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如果说培养专业型安装服务人才是提高用户满意度的基础,那制定和实施严苛的服务标准以规范、约束服务中的每个细节则是收获好评的制胜法宝。在十余年的服务经验累积上,天格制定了严密周到的“匠心服务体系”,其中明确规定了地板安装过程中所涉细节的各个标准,比如为追求完美衔接,两块地板间的拼缝离缝差值≤0.4mm,切割地板前需对每个数据进行反复测量,以达到效果最优,地板切割一律要求室外完成,每次切割后,都需立刻清扫,以保持地面整洁等。这些细节标准小而繁琐,却都深深刻在每位天格安装工程师的心里,早已化成了一种本能。


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此外为了有效督促安装工程师认真,负责的完成每项服务任务。天格还特地成立了“服务裁判”机构,常年在全国各地进行服务品质的“飞行检查”和现场指导。对于不符合标准的安装服务团队,“服务裁判”会现场纠偏、通报整改;而对于表现优异的个人和团队,则会及时肯定并公开表扬,让他人引以为榜样。这种高效的监察管理机制,不仅能长期保证服务的品质,还能让安装团队有机会不断提升和完善技能,为用户带去更优质的服务,起到了一个正向循环作用。


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为了维护消费者的权益,让其能更放心的购买、使用产品。天格推出了无理由退换货服务和超过实木地板国家标准2倍的保修服务,即自验收之日起2年内,地板若出现任何质量问题,天格都将提供免费的质检、维修。另外源于对自身产品质量的信任,天格还对售后服务进行了提炼、升级,并率先行业提出质保25年的郑重承诺。而为了能更加积极主动的帮助用户解决使用中所遇到的任何问题,天格还专门设立了24小时快速响应机制,并建立客户档案,以便后期定时开展售后回访及使用养护提醒。


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每一面锦旗、每一句评价都蕴含着用户对天格实木地板的认可,但对我们来说,更意味着责任和鞭策。新的时代,需要新的服务标准。天格也将不辜负大家的殷切期待,会持续提高产品品质和服务标准。据悉,今年天格又将推出重磅级服务政策。到底是什么呢?小编在这里先卖个关子,大家可以在评论区留言,一起来猜猜。