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匠心,有口皆碑|济南天格地板十年如一日打造服务梦之队
2020-06-19

匠心,是将利他之心转化为服务之心;匠心,是把一件事做到极致并持之以恒。这些,天格实木地板济南团队都做到了,他们不仅是天格匠心服务的象征,更是地板行业以服务为用户增添体验价值的典范。


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天格实木地板济南专卖店


十几年前,当行业还认为天格将实木地板运用于地暖环境的创举是天方夜谭的时候,韩国成凭借敏锐的商业眼光,力排众议率先加盟天格,成为山东济南的经销商。韩国成认为:一名优秀的地板经销商,必须要用“好产品”和“好服务”两条腿走路,才能走的稳、走的快、走的远,二者缺一不可。


而天格已经提供了非常优质的产品,韩国成的工作,就是要打造行业内独树一帜的“好服务”。秉承这个“两条腿”理念,他一直全力以赴将销售优质产品、提供匠心服务作为自己门店的发展目标,而这一坚持就是十余年。在这期间,他带领的济南团队获得了无数荣誉,有来自天格总部的、也有来自当地卖场的,更多的则是来自消费者发展内心的表彰。近期,天格济南团队再获红星美凯龙“十年贡献奖”、“维保之星奖”等众多荣誉。这不仅是对天格济南店大力推广好产品的褒奖,也是对他们把匠心服务做到极致,为千家万户带去美好体验的赞赏,更是当地红星美凯龙对其为红星商誉做出巨大贡献的认可。那天格济南团队到底是如何做到这些的呢?


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天格济南团队荣获红星美凯龙“维保之星奖”

 

十年如一日 打造匠心团队


作为目前地板行业最具专业素质的服务团队之一,天格济南团队成立至今已有16年历史。16年间,这个团队以“细心服务、周全考虑”的职业精神,为当地数万户家庭带去了温暖体验与舒适感受。而在团队组建之初,他们也遇到过很多难题,比如人力不够、入门新手经验不足等。但经过多年经验沉淀与天格总部“匠心学院”的系统化培训,现在的天格济南团队不仅拥有包括测量、安装、维保在内的7组专业型服务人员,还制定出了一套标准化安装流程以供自我检验、考核。在这7组服务队伍中,不乏有一些地板行业“明星”级安装工程师,2010年加入天格,拥有十多年地板安装经验的姜炳信就是其中的佼佼者。


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对安装服务高标准、严要求的姜师傅


深知安装技术重要性的姜炳信在服务过程中始终保持严谨、细致的态度,从地面含水率与平整度检查、调整,分色、试铺、安装,再到地板的切口封蜡、脚线压条......姜炳信在每一个环节上都追求极致,期望做到尽善尽美。除了心细外,姜炳信还会根据不同户型的特点,规划出最合理的铺装方案,以最大程度增加地板利用率。正因为这种为实现客户价值最大化而不怕烦、不怕累的服务之心,姜师傅收获了一次又一次的真挚赞扬。而这不仅是个例,更是整个济南团队高标准服务的缩影。


高质量服务  树立口碑标杆


正是因为整个团队十余年如一日的高标准匠心付出,济南天格也获得了诸多用户的真诚回报。仅门店收到的用户所赠锦旗,就多达近百枚。更有不少人因难以用言语来表达感激之情,特地写了短诗、感谢信等书面表彰,并亲自送达,其真诚程度可见一斑。这种高质量服务,为整个家居行业树立了口碑标杆。值得一提的是,良好的用户口碑也带来了极为丰厚的销售回报。据统计,济南天格的客户转介绍率高达70%,也就是说超过一半的用户在购买、体验天格实木地板后都会给出极高评价,从而发自内心地将其推荐给身边的亲友使用。

 

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客户赠予的锦旗挂满了整墙
 

家住济南市区的杨先生便是在深刻感受过天格实木地板高端品质与细致服务后,将产品转介绍给了周围正在和打算装修的数十位亲戚朋友。他称:我自己用过,确实是好产品,才会想着推荐给身边的朋友。而这样的客户并不在少数,其中一位用了天格实木地板近8年的老客户,更是在其弟弟已定购其他地板品牌的情况下,极力劝说并推荐自己使用的天格。后来在切实体验到天格产品的舒适后,李先生的弟弟毅然决定退掉之前订购的品牌,改换天格。李先生表示:弟弟家的地板现在用的非常好,他说很庆幸当初听了我的话。


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天格济南团队获得用户赞扬

 

三分地板、七分安装,素来是地板行业公认的法则。因此对地板产品而言,优异的品质是基础,细致周全、肯为用户着想的匠心服务才是保障地板能否长期为居者提供舒适、安心生活的重要环节。深谙此理的天格济南团队正抱着对地板事业的热枕,将安装售后这一看似“细枝末节”的事做到了极致,并持之以恒坚守职责,这或许就是他们能一次又一次获得消费者青睐、夸赞的真正原因。

 

其实,在关注品质,同时又极为看重人性化服务的天格,济南团队并不是个例。在全国、乃至全球,更有无数同样出色的队伍,正一步一个脚印用无数感人案例堆砌出属于天格独有的匠心文化。